2022年4月より中小・小規模事業者もパワーハラスメント防止措置が義務化され、厚生労働省の指針にはカスタマーハラスメント（カスハラ）への防止対策も含まれています。
　本セミナーでは、カスハラの事例を交えながら、組織としての対応策やクレーム処理のポイントを学ぶことができます。接客・営業担当者はもちろん、管理職・経営者の皆様もこの機会にぜひご参加ください。

【日　時】 2025年8月22日(金) 14:00～16:00
【会　場】 五所川原商工会館4階 (五所川原市東町17-5)
【定　員】 30名 (先着順)
【受講料】 無料 (会員・非会員問わず)
【対　象】 中小・小規模事業者

＜主　催＞ 五所川原商工会議所

【主な講座内容】
１．カスハラとクレームの違い
　・「正当な要求」と「ハラスメント行為」の線引き
　・法律や制度、厚労省ガイドラインのポイント
２．カスハラを受けた時の“心の仕組み”
　・ストレスに反応する脳の働きとは？
　・対応ミスが起こる心理的メカニズム
　・“怒り”や“恐怖”に呑まれない脳習慣とは
３．現場で使えるカスハラ対応の基本スキル
　・「共感」と「境界線」を両立する話し方
　・悪質な要求をエスカレーションする適切な判断軸
　・孤立させない、守られ感のある職場の作り方

<お申し込み方法>
必要事項をご記入いただき、ＦＡＸにてお申込みください。
チラシデータはこちらから（PDF）